Kundservice
Vi ser våra apotek som våra huvudkontor eftersom det är där vi möter våra kunder. Istället har vi ett supportkontor där funktioner som företagsledning, marknad och sortiment finns samlade.
Vanliga frågor
När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. I mailet finns en länk som du kan klicka på för att spåra ditt paket. Om du är medlem i Klubb Hjärtat kan du logga in på Mina sidor för att se aktuell status för din beställning.
Vi rekommenderar att du använder våra leveranspartners lösningar då våra beställningar läggs till i deras appar per automatik. Du kan då följa din leverans även där. Nedan finner du länkar till några av våra leveranspartners appar:
Ett paket kan bli försenat om något oförutsett sker, om du inte mottagit ditt paket efter fem arbetsdagar kan du kontakta oss på kundservice här
Sökord: Paket, leverans, beställning, order, Leveranstid, Leveransfrågor, pågående ärende, spåra, försenad, hemleverans, status, inte kommit, skickas, nätbeställning, onlinebeställning, när anländer, saknar, kommer fram, kolli, inte fått hem
Genom att söka på läkemedlet i sökrutan längst upp på sidan eller i appen, så kan du se aktuellt lagersaldo på alla våra apotek.
När du är inloggad på Mina recept kan du se och hämta ut dina recept och eventuella recept till personer som du har fullmakt för. För att logga in behöver du BankID.
Vi strävar alltid efter att skicka ditt paket så fort det går och kan därför inte stoppa en order som redan är lagd. Det gäller både beställningar som innehåller recept och övriga produkter.
Vi erbjuder öppet köp i 14 dagar och du kan alltid välja att returnera dina varor så länge dem är förseglade och omfattas av ångerrätten. Läkemedel, kylvaror, receptförskrivna varor, medicintekniska produkter och livsmedel är undantagna ångerrätten och kan ej returnera, du kan läsa mer i vår köpvillkor.
- I våra Apotek är det alltid fri retur. Ta med produkten/produkterna och ditt kvitto du fått via mail.
- Vill du skicka tillbaka dina varor till vår E-handel så registrerar du en fri retur här: köpvillkor
Logga in på Mina recept för att se dina aktuella recept och klicka sedan på 'Finns varan i mitt apotek?'. Där kan du enkelt kontrollera tillgänglighet och lägga en beställning för upphämtning.
Returer
Du är alltid välkommen att göra retur av din order i något av våra Apotek eller returnera fraktfritt till vår E-handel.
Läs gärna igenom köpvillkoren för att se eventuella undantag och villkor.
Retur i Apotek:
För retur på något av Apotek Hjärtats butiker, se till att kunna uppvisa mailet "Kvitto & leveransbekräftelse" eller ordernummer, som du har fått via e-post i samband med att du lade din beställning. Observera att läkemedel, kylvaror, receptförskrivna varor, medicintekniska produkter och livsmedel är undantagna ångerrätten och kan ej returnera. Du kan läsa mer om vad som omfattas av ångerrätten här
Retur till E-handeln: (självklart fraktfritt)
Väljer du istället skicka tillbaka varan med postförsändelse går du tillväga på följande sätt:
- Kontakta vår kundservice på telefon eller mejl. Ange ditt ordernummer och att du vill returnera en vara.
- Vi mejlar eller postar dig en returfraktsedel som du kan skriva ut och fästa på ditt paket.
- Lämna in paketet på ditt närmaste Postnord-ombud. Apotek Hjärtat står självklart för frakten.
Läs gärna igenom köpvillkoren för att se eventuella undantag och villkor.
Reklamation:
Om varan är felaktig, skadad eller ofullständig ska du, snarast efter att du upptäckt felet göra en reklamation genom att vända dig till Apotek Hjärtats Kundservice eller till något av Apotek Hjärtats apotek. Reklamationer som görs inom två veckor från det att du upptäckt felet anses gjorda inom skälig tid.
Om du behöver skicka in den felaktiga, skadade eller ofullständiga varan per post står Apotek Hjärtat för frakten. Här finner du information hur du gör en retur till E-handeln - till köpvillkoren
Har mitt recept kommit in?
Du kan se och hämta ut både dina egna recept och eventuella recept till personer som du har fullmakt för på Mina recept.